КВС

• Владимир
• 8 июля 2018

КВС или неоправданные ожидания...

Хотел бы поделится небольшой историей из личной жизни о непрофессионализме и низком уровне компетентности сотрудников КВС, изменивших мое мнение о компании.

Приняли с женой решение о приобретении недвижимости в Петербурге. По рекомендациям знакомых и наличию большого количества положительных отзывов о компании КВС решили обратиться именно к ним. Из строящихся жилых комплексов остановили свой выбор на ЖК Крылья , который, в целом, удовлетворял наши потребности. Приобретать квартиру мы планировали с вариантом ипотечного займа, тем более, у компании имелось достаточно привлекательное предложение на рынке. В дальнейшем, обсудив все детали с менеджером по продажам, договорившись об итоговой цене с учетом предоставляемой скидки, которая нас устраивала, мы собрали необходимый пакет документов и отправили его уже сотруднику компании, ответственному за ипотечное сопровождение клиентов. Добавлю, что с пакетом документов мы также отправляли так называемую анкету заемщика , где были зафиксированы все обговоренные условия, касаемые цены на квартиру и условий ипотеки. После, через пару дней банк отправил сообщение о положительном решении по нашему запросу, с нами связался сотрудник КВС, сопровождающий ипотечную сделку, обговорили дату выхода на сделку и заключения договора... И, о чудо, с этого момента началось самое интересное - попытки спекулятивного манипулирования клиентом, а именно изменения условий сделки, зафиксированных заранее. Сначала с нами связалась менеджер по продажам Светлана и, изображая недоумение, объясняла во всех красках, что она не понимает каким образом мы согласовали такую цену на квартиру и те скидки, которые были обещаны, не могут быть учтены и, соответственно, цена на квартиру уже стала выше. Скорее всего, мы как клиенты, ошиблись, говорила нам Светлана. Объяснив, что нас такой вариант не устраивает и эта ситуация похожа более на обман, менеджер по продажам пообещала договориться с руководителем и все таки согласовать прежние условия, но вместо этого через час отправила письмо на электронную почту, в котором сообщала, что данная квартира стоит теперь еще дороже на 100к amp;#8381; и нам очень повезло, что мы имеем предложенную цену(то, что эта цена была на порядок выше, чем та, о которой мы договаривались, менеджер партизански умалчивала). Стало понятно, что с данным менеджером решить ничего не удастся, но еще не было ясно - это позиция одного сотрудника или это политика компании. Надежда еще жила и в связи с этим на следующий день я обратился в компанию с просьбой связаться со мной руководителя отдела продаж и разъяснить каким образом мог произойти подобный инцидент. Со мной связалась Начальник отдела Татьяна и сообщила, что была допущена ошибка менеджером по продажам, а также ипотечным специалистом, которые согласовали и одобрили с нами данные условия, но ничего, кроме обещания оштрафовать данных сотрудников, она, в лице компании, мне компенсировать не может и предлагает заключить сделку на новых условиях, поскольку они для меня чудесны и сказочны и она даже не разумеет каким образом Светлана сумела их для меня сохранить. Увы, но ничего более. Конечно, мы отказались. Апогеем всей этой истории стал звонок от еще одного сотрудника менеджерского состава КВС, некой Валентины - Валентина также пыталась меня убедить совершить сделку на обновленных условиях и во всех красках мне рассказывала о привлекательной инвестиционной доходности данной сделки для меня во всей этой истории, учитывая, что цену компания на данную квартиру уже подняла :) Ничего более, даже извинений, я не услышал.

Резюмируя вышеизложенное, хочу предостеречь Вас от попыток приобретения имущества в компании КВС на условиях, интересных для покупателя, или, по крайней мере, быть готовым к тому, что вас обманут и будут пытаться обдурить. К сожалению, таким примитивным способом.

Всем добра, хорошего сервиса и клиентоориентированных компаний на Вашем пути :)

• Ирина
• 17 мая 2018

К счастью мне повезло с квартирой от квс. Качество устроила вполне. А придираться ко всем можно полубому поводу

• Дольщик
• 11 января 2017

А вот и не правда. Все поставили на кадастровый учет в конце декабря! Компания надежная, наши ожидания все оправдала.